Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Pedidos de Suscripción

En Nurelia queremos que tu compra sea clara y segura. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, existen determinadas condiciones para poder realizar una devolución.

Derecho de desistimiento

Si realizas tu compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto pueda ser devuelto legalmente y se encuentre sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto.

Por razones de protección de la salud e higiene, los productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega no podrán ser devueltos cuando resulte aplicable la excepción prevista por la normativa vigente.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido abierto ni utilizado.

• Mantener intacto su precinto de seguridad.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar el embalaje original completo.

• Incluir todos los accesorios, elementos o documentación suministrados con el producto.

• Poder acreditarse la compra realizada en Nurelia.

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado podrán quedar excluidos del derecho de devolución por motivos de higiene y seguridad.

Pedidos de suscripción

Los pedidos generados automáticamente como parte de una suscripción pueden solicitarse para anulación durante las 2 horas siguientes a la realización del pedido.

Una vez transcurridas esas 2 horas, el pedido podrá entrar en proceso de preparación y ya no podremos garantizar su cancelación.

Si el pedido de suscripción ya ha sido preparado para su envío, no será posible anularlo antes de su expedición. Una vez recibido, cualquier solicitud de devolución estará sujeta a las condiciones generales de devolución indicadas en esta política.

La cancelación de un pedido ya generado es independiente de la cancelación de la suscripción para futuros pedidos.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o manipulado.

• Productos con signos de uso, deterioro o manipulación atribuibles al cliente.

• Productos que no incluyan su embalaje original o los elementos suministrados con ellos.

• Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan quedado excluidos del derecho de desistimiento tras haber sido desprecintados.

La adquisición de un producto con descuento, promoción u oferta no elimina por sí sola los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra causa imputable a Nurelia, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En los casos de desistimiento se aplicarán las condiciones de reembolso de los gastos de entrega establecidas por la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas anteriormente.

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.

Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por falta de conformidad o garantía.

Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o intentar cancelar un pedido de suscripción dentro del plazo establecido, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes de Nurelia.