Política de envío
Política de Envío
En Nurelia, trabajamos para ofrecerte el mejor servicio posible. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío:
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Durante periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente.
2. Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de:
- España: 5 a 10 días laborables
- Europa: 7 a 12 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas como:
- Procesos logísticos
- Retenciones aduaneras
- Alta demanda
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse en el sistema.
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos de envío.
En caso de error en la dirección:
- No garantizamos la entrega
- No se realizarán reembolsos
- El cliente deberá asumir los costes de reenvío
5. Retrasos y problemas de entrega
Nurelia no se hace responsable de retrasos causados por:
- Empresas de transporte
- Aduanas
- Circunstancias externas fuera de nuestro control
Una vez el pedido ha sido enviado, la responsabilidad recae en la empresa logística.
6. Paquetes perdidos o no entregados
En caso de paquete no entregado:
- Se iniciará una investigación con la empresa de transporte
- Este proceso puede tardar varios días
No se realizarán reembolsos hasta que el transportista confirme la pérdida del paquete.
7. Entregas fallidas
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, no recogida):
- El pedido podrá ser destruido o devuelto
- No se realizará reembolso
8. Envíos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas o impuestos adicionales.
Estos costes corren a cargo del cliente.